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Hinweis zur Benutzung des Keys:

Die in der Leistungsbeschreibung im Rahmen von CLOUD4reseller by LANSOL GmbH Hosted Exchange aufgeführte Software (MS Outlook® in der jeweils gewählten Version) wird dem Kunden nur für die Laufzeit des Vertrags zum vereinbarten Gebrauch überlassen. An der Software wird dem Kunden für die Vertragsdauer ein nicht ausschließliches Nutzungsrecht eingeräumt.

Dieses Nutzungsrecht ist gebunden an das Vertragsverhältnis mit CLOUD4reseller by LANSOL GmbH. Der Kunde ist nicht berechtigt, das ihm eingeräumte, nicht ausschließliche Nutzungsrecht auf Dritte oder andere als im Rahmen dieses Vertrags zur Verfügung gestellten Dienste zu übertragen.

Mit Beendigung des Vertragsverhältnisses mit CLOUD4reseller by LANSOL GmbH ist der Kunde dazu verpflichtet, alle

Installationen der bereitgestellten Software zu entfernen und sämtliche Kopien dieser zu löschen.

SLA – Service Level Agreement für Hosted Exchange von CLOUD4reseller by LANSOL GmbH

1. Einleitung
a. CLOUD4reseller by LANSOL GmbH stellt im firmeneigenen Rechenzentrum (Rheingönheimer Weg 13, D-67117 Limburgerhof) Softwareprodukte als „Software as a Service“ für Kunden der Produktlinie CLOUD4reseller by LANSOL GmbH Hosted Exchange zur Verfügung.
b. Das nachfolgende Service Level Agreement - im Folgenden nur noch SLA genannt - wird durch die CLOUD4reseller by LANSOL GmbH GmbH erbracht. Die SLA gilt als in die Vertragsbedingungen aufgenommen und ist fester Bestandteil derer.
c. Die SLA definiert Bewertungskriterien für die Qualität der von CLOUD4reseller by LANSOL GmbH bereitgestellten Dienstleistungen, anhand derer der Kunde die von LANSOL erbrachte Leistung bewerten kann.
d. Die nachfolgenden Bewertungskriterien sind als eine freiwillige Selbstverpflichtung der CLOUD4reseller by LANSOL GmbH GmbH zu verstehen. Sie sind keine Zusicherungen im Sinne eines von CLOUD4reseller by LANSOL GmbH geschuldeten Erfolgs, für welchen CLOUD4reseller by LANSOL GmbH haften würde. Die SLAs stellen keine Garantie im Sinne des BGBs oder eine Erweiterung der dem Kunden zustehenden gesetzlichen Ansprüche bei Pflichtverletzungen dar.
e. Etwaige Ansprüche des Kunden nach BGB sind vielmehr auf Grundlage der von CLOUD4reseller by LANSOL GmbH geschuldeten Leistung zu bestimmen, wie sich diese aus der Leistungsbeschreibung des Produktes „CLOUD4reseller by LANSOL GmbH Hosted Exchange“ bzw. des jeweils gewählten Tarifs ergibt.
f. Der Kunde hat nach Maßgabe der nachfolgenden Bewertungskriterien ein Anrecht auf eine anteilige Erstattung der Gebühren für den jeweils betroffenen Service.
g. Für den Fall von widersprüchlichen Regelungen hat die Vereinbarung im entsprechenden Leistungsvertrag Vorrang vor den Bestimmungen der SLA.
h. Im übrigen gelten die allgemeinen und entsprechenden besonderen Geschäftsbedingungen der CLOUD4reseller by LANSOL GmbH GmbH.

2. Definitionen für das Rechenzentrum und Netzverfügbarkeit

a. Das Rechenzentrum der CLOUD4reseller by LANSOL GmbH GmbH ist wie folgt ausgestattet:
I. Lichte Deckenhöhe von 2,50m
II. Kabelführungspritschen ab einer Höhe von 2,50m
III. Klimaanlage mit einer mittleren Temperatureinstellung von 22°C +/-4°C
IV. Mero Doppelboden mit Lüftungsführung Traglast min. 1000kg / m²
V. Notstromgenerator auf Basis eines Dieselverbrennungsmotors, Anlaufzeit 1min
VI. Online USV Technik mit gekühlten Hochleistungsbatterien
VII. Zugangskontrolle mittels Codekarte, Übermittlung an Wachdienst
VIII. Einbruchsmeldeanlage VDS zertifiziert
IX. Alarmaufschaltung für Technik, Brand und Einbruch an Wachdienst 24x7
X. Brandfrüherkennung
XI. Geländesicherung über Zaunanlage mit S-Draht

b. Datenschutzbeauftragter
Von CLOUD4reseller by LANSOL GmbH ist ein Datenschutzbeauftragter bestimmt, welcher eine gesetzeskonforme TÜV -Zertifizierung abgelegt hat:
Dirk Schankola Datenschutzbeauftragter / DSB-TÜV-1135#311240018

c. Rechenzentrumsbetreiber
Das Rechenzentrum der CLOUD4reseller by LANSOL GmbH ist im alleinigen Eigentum des Unternehmens. Der Betreiber des Rechenzentrums ist:
CLOUD4reseller by LANSOL GmbH, Rheingönheimer Weg 13, D-67117 Limburgerhof
d. Netzwerkverfügbarkeit
Die Verfügbarkeit des Netzwerkes beträgt mindestens 99,9 % im Jahresmittel.

e. Die Geschwindigkeit – Round Trip Time (RTT) (Übertragungsverzögerung)
Die Round Trip Time ist die Zeitspanne, die ein Datenpaket benötigt, um den Weg vom Versender- bis zum Empfängerrechner und wieder retour zurückzulegen.
Ziel RTT (Durchschnitt im Monat)

Frankfurt 12,06 Millisekunden
Amsterdam 20,84 Millisekunden
London 35,41 Millisekunden
Paris 23,32 Millisekunden
Wird eine Übertragungsverzögerung (Latency), basierend auf den nachfolgenden Daten von CLOUD4reseller by LANSOL GmbH bemerkt, werden wirtschaftlich vertretbare Bemühungen seitens CLOUD4reseller by LANSOL GmbH aufgewendet, um die Ursache festzustellen und den Service Level wieder herzustellen: Übertragungsverzögerungszeit zwischen zwei Routern in dem in Europa liegenden Teil des Netzwerkes > 80 Millisekunden.
f. Betriebszeiten von CLOUD4reseller by LANSOL GmbH Hosted Exchange
Die Betriebszeit unseres Dienstes Beträgt 24 Stunden am Tage an 365 Tagen im Jahr.

g. Verfügbarkeit der Internetanbindung
Die Verfügbarkeit der Internetverbindung ist zu ersehen unter:
http://www.lansol.de/status-rechenzentrum
oder
www.www.lansol.de  Info & Service  Status Rechenzentrum

h. Berechnung der Verfügbarkeit
Die Formel zur Berechnung der Verfügbarkeit ist zu sehen unter:
http://www.lansol.de/status-rechenzentrum
oder
www.www.lansol.de  Info & Service  Status Rechenzentrum
i. Verfügbarkeit der Dienste
Maßgebend für die Verfügbarkeit von CLOUD4reseller by LANSOL GmbH Hosted Exchange ist die Funktion des Microsoft® Outlook Anywhere Dienstes (vormals RPC OWA http). Der Outlook Anywhere Dienst gilt als nicht verfügbar, wenn das durch CLOUD4reseller by LANSOL GmbH durchgeführte Monitoring System bei einem simulierten Zugriff keine Verbindung erhält. Die Verfügbarkeit des Dienstes errechnet sich aus:
Verfügbarkeit (%)=(Betriebszeit–(Anzahl fehlgeschlagener Zugriff x 4 Minuten)) x 100 / Betriebszeit.

3. Erstattung von Gebühren, Verfügbarkeitszusagen
a. Bereich „Verfügbarkeit der Dienste“
Die Verfügbarkeit des Outlook Anywhere Dienstes beträgt durchschnittlich 99,9% jährlich. Bei Nichteinhaltung der Diensteverfügbarkeit erhält der Kunde je angefangene 30 Minuten eine Erstattung von 0,033% der jeweiligen Monatsmiete der CLOUD4reseller by LANSOL GmbH Hosted Exchange Monatspauschale.
b. Bereich „Verfügbarkeit der Internetanbindung“
Die Verfügbarkeit der Internetanbindung beträgt durchschnittlich 99,9% jährlich. Bei Nichteinhaltung der Verfügbarkeit erhält der Kunde je angefangene 30 Minuten eine Erstattung von 0,033% der jeweiligen Monatsmiete der CLOUD4reseller by LANSOL GmbH Hosted Exchange Monatspauschale.
c. Verfügbarkeitszusagen und Erstattungen gelten nicht in den folgenden Fällen:
I. Höhere Gewalt
II. Maßnahmen im Rahmen von Wartungen, die aus Sicherheitsgründen ein sofortiges Reagieren von CLOUD4reseller by LANSOL GmbH unumgänglich machen, um Schaden abzuwenden
III. Nicht von CLOUD4reseller by LANSOL GmbH zu vertretende Ausfälle insbesondere durch Angriffe auf die Netzwerk- bzw. Mailinfrastruktur wie z.B. infolge von Viren – oder DOS Attacken, Ausfälle von Teilen des Internets, die nicht im Zugriffsbereich von CLOUD4reseller by LANSOL GmbH liegen, externe DNS Routing Probleme, Ausfälle von Teilen der Backbone Internet Infrastruktur, techn. Änderungen an den Host Systemen, Zurückspielen einer Datensicherung, unverschuldete Hardwareausfälle bzw. einzelner Komponenten sowie durch den Hersteller verursachte Fehler in der eingesetzten Systemsoftware, auf welcher die Infrastruktur von CLOUD4reseller by LANSOL GmbH Hosted Exchange 2010 basiert (Microsoft® Windows 2008 Server, Microsoft Exchange 2010 Server)
IV. Geplante Wartungen, von welchen der Kunde zuvor innerhalb einer Mindestankündigungsfrist von 24 Stunden informiert wurde (der Kunde benennt einen technischen Ansprechpartner).
V. Falsch installierte Software durch den Kunden oder durch Kundensoftware verursachte Nichterfüllung der SLAs.
d. Die in der SLA vereinbarten Erstattungen gelten als einzige und ausschließliche Entschädigung für den Kunden im Falle der Nichteinhaltung derselben. Dies erkennt der Kunde an und stimmt dem ausdrücklich zu. Werden die Service Levels als Folge von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit seitens CLOUD4reseller by LANSOL GmbH nicht eingehalten, so gilt dies nicht.
e. Alle Daten und Aufzeichnungen von CLOUD4reseller by LANSOL GmbH sind die ausschließlichen Grundlagen für jegliche SLA Berechnungen beziehungsweise Feststellungen.
f. CLOUD4reseller by LANSOL GmbH behält sich vor, die Bestimmungen der SLA jederzeit zu ändern. In diesem Fall wird eine solche Änderung mit der Mitteilung an den Kunden wirksam. Die Schriftform gilt mit dem Zugang der eMail an den vom Kunden genannten technischen Ansprechpartner als erfüllt. Falls eine Änderung der SLA eine wesentliche Reduzierung der Gutschriften oder der Verfügbarkeiten zur Folge hat, gesteht CLOUD4reseller by LANSOL GmbH dem Kunden das Recht ein, die Dienstleistung mit einer Frist von 30 Tagen ab Zugang der Mitteilung über die Änderung zu kündigen.
g. Es gilt als vereinbart, dass Erstattungen nicht von Monat zu Monat kumuliert werden können.
h. Minderungen und Rückerstattungen der monatlichen Vergütung werden von CLOUD4reseller by LANSOL GmbH veranlasst und dürfen vom Kunden nicht selbstständig verrechnet werden.
i. Falls sich bei einem von Kunden gemeldeten Mangel herausstellt, dass kein Gewährleistungsfall vorliegt, so gehen die Aufwendungen von CLOUD4reseller by LANSOL GmbH für die Fehlersuche und gegebenenfalls Fehlerbehebungen zu Lasten des Kunden.

4. Durchführung von Gebührenerstattungen
a. Der Kunde hat Ansprüche auf Gebührenerstattungen innerhalb von 14 Werktagen nach Feststellung der Nichteinhaltung der Service Levels schriftlich gegenüber LANSOL anzuzeigen. Sind die Erstattungsansprüche berechtigt, so werden diese unter Berücksichtigung der oben genannten Grundsätze bei der nächsten Rechnungsstellung durch CLOUD4reseller by LANSOL GmbH verrechnet.
b. Der Maximalwert der Erstattungen beträgt zwei Monatsgebühren.

5. Wartung
Die für Vertragserfüllung notwendigen Wartungsarbeiten an dem Netzwerk, der Infrastruktur und den Servern werden gemäß den CLOUD4reseller by LANSOL GmbH Wartungsplan ausgeführt. Dieser ist einzusehen unter
http://www.lansol.de/servicezeiten
oder
http://www.lansol.de  Info & Service  CLOUD4reseller by LANSOL GmbH Helpdesk + Servicezeiten

6. Salvatorische Klausel
Falls einzelne Bestimmungen dieser Service Level Agreement (SLA) teilweise oder ganz nicht rechtswirksam oder nicht durchführbar sein oder werden sollte, so wird hierdurch die Gültigkeit die übrigen Bestimmungen der SLA nicht gerührt werden. Dies gilt auch für den Fall, dass die SLA eine Regelungslücke enthält. ize: x-small;">